Ayuda / FAQs
1. PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido de ropa interior hombre y mujer?
En España peninsular y Portugal, los envíos llegan en 24-48h laborables. En Islas Baleares, Islas Canarias y la Unión Europea el plazo medio es de 3-6 días laborables y, en el resto de los países fuera de la Unión Europea, dependerá de la zona geográfica y el paso de aduanas. Puede variar entre 6-15 días.
¿Tenéis envío gratuito?
Sí. Disfruta de envío gratis a partir de 40 € en España y Portugal, y a partir de 80 € en la Unión Europea y Estados Unidos. En islas y el resto de los países fuera de la Unión Europea y Estados Unidos, el envío tiene un coste asociado. Consúltalo en nuestro apartado de entregas y devoluciones.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí. Una vez tu pedido salga de nuestra fábrica en Mataró (Barcelona), recibirás un email con el número de seguimiento.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, hacemos envíos internacionales. Si no encuentras tu país a la hora de hacer el envío, por favor envíanos un email a comercial@zedesa.es
2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido de ropa interior online?
Sí. Ofrecemos 14 días para cambios o devoluciones en camisetas, pijamas y complementos. No se permite la devolución de calzoncillos hombre y ropa íntima mujer.
¿Y si me equivoco de talla en ropa interior?
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior, pero ofrecemos cambio de talla gratuito siempre que el producto conserve el precinto de seguridad.
¿Cómo gestiono un cambio o devolución?
Escríbenos a info@zedesa.es indicando tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones para la recogida.
3. TALLAS Y AJUSTE
¿Cómo sé cuál es mi talla?
En cada ficha de producto encontrarás un enlace a nuestra guía de tallas. Además, puedes escribirnos y nuestro equipo te asesorará personalmente.
¿Qué pasa si no acierto con la talla?
El cambio de talla es gratuito para que encuentres tu ajuste perfecto.
4. MATERIALES Y SOSTENIBILIDAD
¿Qué materiales utilizáis en ZD para la confección textil artesanal fabricada en Mataró?
Trabajamos exclusivamente con tejidos premium diseñados para combinar confort, durabilidad y respeto al medio ambiente:
- Algodón Egipcio: fibras largas, gran resistencia y suavidad que mejora con los lavados.
- Algodón Orgánico: cultivado sin pesticidas ni químicos, hipoalergénico y respetuoso con el planeta.
- Hilo de Escocia (algodón 100% mercerizado): proceso especial que aporta brillo, resistencia y un acabado elegante.
- MicroModal®: fibra ultrafina de celulosa de haya, muy ligera, fresca y transpirable.
- Hilo de Soja: tacto sedoso, propiedades percibidas como hipoalergénicas, ideal para pieles sensibles.
¿Son sostenibles vuestras prendas?
Sí. Todos nuestros tejidos cuentan con la certificación OEKO-TEX® Standard 100 (garantiza ausencia de sustancias nocivas) y producimos bajo la norma amfori BSCI (responsabilidad social en toda la cadena). Además, nuestros proveedores también disponen de todo tipo de certificaciones sociales y medioambientales. Consulta nuestra página de Sostenibilidad para más información.
¿Dónde fabricáis vuestras prendas?
Todas nuestras colecciones de ropa interior fabricada en Mataró (Barcelona, España) se confeccionan en nuestra fábrica desde 1920, apostando por producción local, proximidad y trazabilidad.
5. PAGOS Y SEGURIDAD
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (con sistema seguro 3D Secure), PayPal, Apple Pay/Google Pay, Bizum, transferencia bancaria y contra reembolso (con coste adicional de 7,26€ en España y Portugal).
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Sí. Utilizamos protocolos de seguridad SSL y sistemas de pago encriptados que garantizan la protección de tus datos.
6. ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a info@zedesa.es, o a través del formulario de contacto en la web. Respondemos en un máximo de 24h laborables.
